Erstattung der Selbstbeteiligung

Was bedeutet das?

Auto Europe bietet bei vielen Mietwagen-Angeboten die Erstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall und bei Diebstahl des Mietwagens an. Dies bedeutet, dass Sie bei einem Unfall mit Ihrem Mietwagen zwar eine Selbstbeteiligung an die Autovermietung vor Ort zahlen müssen (die maximale Höhe finden Sie in Ihren Mietbedingungen), diese aber nach Fahrzeugrückgabe von Auto Europe erstattet bekommen. Dies ist keine Versicherung, sondern ein Service von Auto Europe.

Was wird erstattet?

Generell werden Schäden am Mietwagen sowie Diebstahl des Fahrzeugs erstattet. Auch Schäden an Glas und Reifen sind in der Erstattung eingeschlossen. Ausgeschlossen von der Erstattung sind Schäden am Innenraum, Unterboden, Dach, Kupplung und Getriebe (Ausnahme: Erstattung von Schäden an Unterboden und Dach möglich bei Anmietung in Deutschland, Portugal Festland, Italien, Frankreich). Details finden Sie in Ihren Mietbedingungen.

Wie funktioniert das?

Um die Selbstbeteiligung von Auto Europe erstattet zu bekommen, müssen Sie folgendermaßen vorgehen: Sobald Sie einen Neuschaden am Mietwagen feststellen (Kratzer, Dellen etc.) oder einen Unfall haben, müssen Sie sich bei der örtlichen Polizei melden sowie umgehend Ihre Autovermietung informieren. Von der Polizei bekommen Sie einen Bericht ausgestellt. Außerdem erhalten Sie von der Autovermietung bei Rückgabe des Mietwagens einen Schadensbericht ausgehändigt. Generell wird die Selbstbeteiligung von Ihrer Kreditkarte eingezogen, Sie erhalten ein paar Tage später einen Kostenvoranschlag bzw. eine Rechnung Ihrer Autovermietung.

Auto Europe benötigt alle Dokumente, die mit Ihrer Automiete zusammenhängen (Polizeibericht, Schadensbericht, Kostenvoranschlag bzw. Kreditkartenabrechnung, Mietvertrag etc.), um die Erstattung der Selbstbeteiligung in die Wege zu leiten.

Wie lange dauert die Erstattung?

Generell erstattet Auto Europe die Selbstbeteiligung innerhalb von ca. vier Wochen nach Erhalt der Dokumente. Wenn Unterlagen fehlen, müssen wir diese von der Autovermietung anfordern. Die Bearbeitungszeit erhöht sich dadurch um mindestens vier Wochen.

Wen müssen Sie kontaktieren?

Um die Erstattung der Selbstbeteiligung anzufordern, kontaktieren Sie den Kundendienst von Auto Europe unter folgender Mailadresse: kundendienst@autoeurope.de. Telefonisch ist unser Kundendienst von Montag bis Freitag, 09:00 bis 13:00 Uhr, unter der Rufnummer +49 89 412 07 259 erreichbar.